1. Általános rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a grelmit Kft. (székhely: 1052 Budapest, Váci utca 45., adószám: 12345678-1-23, cégjegyzékszám: 01-09-123456) és a vásárlók közötti jogviszonyt a www.relio.hu weboldal használata és a termékeink megvásárlása során.

Az ÁSZF-et 2026. január 27. napján fogadtuk el, és a weboldal használatával Ön elfogadja az itt foglalt feltételeket. A feltételeket időről időre frissíthetjük, ezért kérjük, rendszeresen tekintse át ezt a dokumentumot.

2. Szolgáltatások és termékek

A grelmit Kft. természetes összetevőkből készült egészségügyi termékeket forgalmaz, különös tekintettel a halláserősítő és hallószervet támogató készítményekre. Termékeink nem minősülnek gyógyszernek, hanem étrend-kiegészítőnek.

3. Rendelési folyamat

A rendelési folyamat a következő lépésekből áll:

1. A vásárló kitölti a weboldalon található rendelési űrlapot
2. A rendelés leadását követően munkatársunk 24 órán belül visszahívja a megadott telefonszámon
3. A telefonos egyeztetés során véglegesítjük a rendelés részleteit
4. A termék kiszállítása 1-3 munkanapon belül megtörténik
5. A vásárló átveszi a terméket és a számlázott összeget kifizeti

A szerződés akkor jön létre, amikor a vásárló telefonon megerősíti rendelését és elfogadja a szállítási feltételeket.

4. Árak és fizetési feltételek

Weboldalunkon feltüntetett árak bruttó árak, magyar forintban (HUF) kifejezve, 27%-os ÁFA-t tartalmaznak. Az árak a szállítási költséget nem tartalmazzák.

Fenntartjuk a jogot az árak módosítására. A módosítások a weboldalon való közzététellel lépnek hatályba, de a már leadott rendeléseket nem érintik.

5. Szállítás és kiszállítás

Kizárólag magyarországi címekre szállítunk. A szállítási költségek a választott kiszállítási módtól függnek:

• Futárszolgálat (1-2 munkanap): 1.500 Ft
• Postai kiszállítás (2-3 munkanap): 1.200 Ft
• Csomagpont átvétel: 990 Ft

50.000 Ft feletti rendelés esetén a szállítás ingyenes. A szállítási idő munkanapokon számítva értendő, az ünnepnapokat és hétvégéket nem tartalmazza.

Vis maior vagy előre nem látható körülmények esetén a szállítási idő elhúzódhat, amelyről haladéktalanul tájékoztatjuk vásárlóinkat.

6. Elállási jog és visszatérítés

A fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően a vásárló jogosult a szerződéstől való elállásra a termék átvételétől számított 14 napon belül, indokolás nélkül.

Egészségvédelmi okokból bontatlan, higiéniailag érintetlen termékeket tudunk csak visszafogadni. A visszaküldési költségek a vásárlót terhelik, kivéve, ha a visszaküldés hibás termékszállítás miatt történik.

7. Szavatossági és jótállási feltételek

Termékeinkre a hatályos jogszabályok szerinti szavatosságot vállalunk. Forgalmazott termékeinkre kiegészítő minőségi garanciát is biztosítunk:

• 30 napos elégedettségi garancia
• 12 hónapos minőségi garancia gyártási hibákra
• Ingyenes csere hibás termék esetén
• Pénz-vissza garancia indokolt esetekben

A garanciális igény érvényesítéséhez szükséges az eredeti számla és a termék eredeti csomagolása. A garancia nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból vagy gondatlan kezelésből eredő károkra.

8. Felelősség korlátozása

A grelmit Kft. nem vállal felelősséget az alábbi esetekben:

• A termékek nem rendeltetésszerű használatából eredő károk
• Harmadik fél által okozott károk
• Vis maior eseményekből adódó késedelmek
• A vásárló által megadott hibás adatok miatti problémák
• Internetkapcsolat megszakadásából adódó problémák

Felelősségünk mértéke minden esetben a termék vételárának összegében maximalizált.

9. Adatvédelem

A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes tájékoztatást Adatvédelmi Szabályzatunkban találja. A rendelés leadásával Ön hozzájárul a szükséges személyes adatok kezeléséhez a szerződés teljesítése céljából.

10. Reklamációs eljárás

Reklamációját az alábbi módokon nyújthatja be:

Reklamációját 30 napon belül kivizsgáljuk és írásban válaszolunk. Ha reklamációja jogos, a hibát orvosolni fogjuk vagy visszatérítést biztosítunk.

11. Jogviták rendezése

Esetleges vitás kérdések rendezésére elsősorban békés megegyezésre töreksszük. Ennek sikertelensége esetén:

• Fogyasztói jogvitákban a fogyasztóvédelmi hatóságokhoz fordulhat
• Békéltető testületi eljárás kezdeményezhető
• Bírósági eljárás a lakóhely szerinti bíróság illetékességi területén

A szerződésre a magyar jog az irányadó, kizárva a nemzetközi magánjogi szabályokat.

12. Vegyes rendelkezések

Fenntartjuk a jogot jelen ÁSZF módosítására. A módosításokról weboldalunkon tájékoztatást adunk. A módosítások a közzététel napjával lépnek hatályba.

Amennyiben az ÁSZF bármely része érvénytelenné vagy végrehajthatatlanná válik, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

Jelen ÁSZF magyar és angol nyelven érhető el. Ellentmondás esetén a magyar nyelvű verzió az irányadó.

13. Kapcsolat